在這次事件中，沒(méi)有人是看客，我們都在社會(huì)的公交車上。而雪崩之時(shí)，沒(méi)有一片雪花是無(wú)辜的，也沒(méi)有一片雪花能幸免。

一個(gè)油膩大叔，帶著一個(gè)16歲的女友到醫(yī)院打胎。

醫(yī)生看女孩子只有16歲，就猶豫，正準(zhǔn)備解釋，結(jié)果大叔不耐煩的用手指邊敲桌子邊指著醫(yī)生說(shuō)：“就問(wèn)能不能做？能不能做！”

圖源：醫(yī)事觀察

醫(yī)生實(shí)在氣不過(guò)，沖他吼道：“16歲女生懷孕，在中國(guó)也是犯法，你三四十歲年這個(gè)不懂么？就算要流產(chǎn)，也要她爸媽過(guò)來(lái)才行。你要是解決的問(wèn)題給我閉嘴，我沒(méi)欠你的，給我放尊重點(diǎn)，我也不是好惹的，”

男的氣勢(shì)洶洶說(shuō)：“你們這些醫(yī)生真是無(wú)醫(yī)德，只會(huì)打罵病人，恐嚇病人，我們是你們的上帝，問(wèn)你一下你，不行么，我只想解決問(wèn)題，連起碼的尊重都沒(méi)有，我要投訴你”。

醫(yī)生氣不過(guò)回到：“門診投訴在一樓?！?/span>

男子怒目圓睜的走了。

不一會(huì)，投訴辦讓醫(yī)生過(guò)去，問(wèn)了具體情況，讓道歉并罰款500元。

原因是，態(tài)度不好。

但是，醫(yī)生心里委屈，要知道，那男子帶著刀子了??！

一天后，投訴辦，又讓醫(yī)生過(guò)去，嚇?biāo)惶詾橛忠P款五百。

去了才知道，那男的在他道歉罰款后，要醫(yī)院賠償做B超的錢，在投訴辦大吵大鬧。結(jié)果激怒了保衛(wèi)科，準(zhǔn)備報(bào)警。

那男的見(jiàn)此，就用刀劃傷了他手臂，帶著女孩子遛了。

一個(gè)帶刀到醫(yī)院的人，因?yàn)獒t(yī)生堅(jiān)持原則而惡意投訴，醫(yī)院投訴辦居然不問(wèn)青紅皂白，不管三七二十一，不論對(duì)錯(cuò)是非，將板子狠狠打向醫(yī)生，真是豈有此理！

依規(guī)處理每一起投訴當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題，該糾正個(gè)別醫(yī)護(hù)人員的錯(cuò)誤應(yīng)該糾正，但該保護(hù)的醫(yī)護(hù)人員職業(yè)操守也必須保護(hù)，不能讓投訴成為沖擊醫(yī)者職業(yè)底線和公正處理的決定性壓力，更不能只要一投訴就是醫(yī)務(wù)人員的錯(cuò)，就不問(wèn)青紅皂白的先讓他們滾個(gè)釘板再說(shuō)！

毫無(wú)疑問(wèn)，這種“有訴必罰”的處理方式，必然會(huì)造成“諱盜誣良”的情況，無(wú)疑助長(zhǎng)了患方的威風(fēng)和濫訴甚至誣訴的心理。

不客氣的說(shuō)，一些針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的無(wú)理投訴，很多時(shí)候其實(shí)就是無(wú)理取鬧，根本就不是什么維權(quán)，而是骨子里對(duì)醫(yī)護(hù)執(zhí)業(yè)權(quán)利和職業(yè)尊嚴(yán)的極度踐踏和蔑視。

而只要能息事寧人，就無(wú)底線的選擇犧牲醫(yī)護(hù)權(quán)益；只管患方投訴，不管是對(duì)是錯(cuò)，有理無(wú)理，都杖責(zé)醫(yī)護(hù)人員，平息患方了事，這種簡(jiǎn)單粗暴的處理方法，雖然讓患方滿意，卻讓醫(yī)護(hù)的尊嚴(yán)蕩然無(wú)存。菊花殘，滿地傷。

人性最大的丑惡，就是在好人身上挑毛病，在惡人身上找優(yōu)點(diǎn)。

投訴是每個(gè)人的權(quán)利，也是每個(gè)人的自由，所以，投不投訴不重要，重要的是什么？

重要的是評(píng)判投訴是否成立的人，這才是關(guān)鍵！

問(wèn)題不在于瞎投訴，而是對(duì)于投訴的審核和處理機(jī)制。

醫(yī)生也是勞動(dòng)者，理應(yīng)受到法律保護(hù)。但遺憾的是，在文首這家醫(yī)院處理此次事件過(guò)程中，我們沒(méi)有看到醫(yī)患之間的平等。

如果我們?cè)谔幚韺?duì)醫(yī)關(guān)系上，一味的不問(wèn)客觀只講主觀，不講理性只講感性，這樣的道德綁架，實(shí)質(zhì)上只是患方單邊利益的最大化，造成對(duì)醫(yī)者的傷害，遲遲早早最終要報(bào)應(yīng)到患者的身上。

在這次事件中，沒(méi)有人是看客，我們都在社會(huì)的公交車上。而雪崩之時(shí)，沒(méi)有一片雪花是無(wú)辜的，也沒(méi)有一片雪花能幸免。

還是那句話：好的規(guī)則會(huì)助長(zhǎng)壞人做好事，不好的規(guī)則會(huì)促使好人做壞事。評(píng)價(jià)醫(yī)療的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一定要具有可重復(fù)性，絕不能以某個(gè)人的喜好所左右，不能讓救死扶傷成為“包滿意”。

為什么徐州市兒童醫(yī)院的投訴率很少？

因?yàn)樗麄冡t(yī)院醫(yī)患辦，有一個(gè)醫(yī)生出身的郝主任。對(duì)于每一起投訴，將對(duì)錯(cuò)放兩旁，理字?jǐn)[中間，而不是誰(shuí)投訴誰(shuí)有理。

如果醫(yī)院投訴辦將公正公平的原則放在一邊，罔顧一線醫(yī)護(hù)人員正當(dāng)權(quán)益和職業(yè)尊嚴(yán)，強(qiáng)迫他們向潑皮無(wú)賴下跪屈服，逼迫他們向患方委無(wú)底線讓步。那么，這種太隨意的投訴，這種無(wú)責(zé)也要自罰三杯的處理，不僅讓醫(yī)護(hù)人員安全感盡失，還造成無(wú)理也不饒人的混賬投訴，越來(lái)越多。

我實(shí)在是想不通，保護(hù)醫(yī)生的法律法規(guī)，頒布的越來(lái)越多，為什么最后醫(yī)生卻完全淪為了一個(gè)，誰(shuí)都可以揉捏欺負(fù)一下的弱勢(shì)群體？

一次次的荒唐無(wú)理的投訴，一次次的稀釋著醫(yī)生的熱血，也稀釋他們體內(nèi)的鈣和勇氣。當(dāng)年胸中萬(wàn)丈噴張的抱負(fù)理想，到最后，被稀釋的只剩下畏縮權(quán)衡和杯中的枸杞?jīng)_泡著的茍且。

一個(gè)好的投訴處理結(jié)果，能把人心引向天堂；一個(gè)壞的處理結(jié)果，也能將醫(yī)護(hù)推入地獄。如果有理向無(wú)理讓步，對(duì)向錯(cuò)彎腰，好人向壞人低頭，那才是醫(yī)患關(guān)系災(zāi)難的開(kāi)始。

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