現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)之父威廉?奧斯勒曾表示：“行醫(yī)是一種藝術(shù)而非*，是一種使命而非行業(yè)?！边@就意味著醫(yī)學(xué)的使命決定了醫(yī)務(wù)工作者在步入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，就已經(jīng)和人文精神密不可分，而且相伴終生了。那么人文精神在醫(yī)務(wù)工作者身上如何體現(xiàn)？

  人文精神體現(xiàn)在醫(yī)生要讀懂患者——讀懂患者的恐懼，讀懂患者的期待。讀懂恐懼，就是要有同理心。所謂同理心，是指站在對(duì)方立場(chǎng)，設(shè)身處地為他人著想和處理問(wèn)題。醫(yī)生有了同理心，就可以將很多醫(yī)患**扼殺在萌芽狀態(tài)。

  產(chǎn)房里，一個(gè)剛出生的寶寶因胎兒宮內(nèi)窘迫進(jìn)行了復(fù)蘇，隨后轉(zhuǎn)入了新生兒科。沒(méi)多久，醫(yī)生下了病危通知。孩子的父親被告知的一剎那情緒異常激動(dòng)，開始在產(chǎn)科的走廊上大吵大鬧，并揚(yáng)言如果孩子有任何問(wèn)題要醫(yī)生償命。在場(chǎng)的醫(yī)生護(hù)士都勸阻不了。這時(shí)，一位醫(yī)生將他叫到一邊，開口說(shuō)的第一句話是：“您的心情我都懂，都是做父母的，孩子就是心尖上的肉，孩子病了，哪能不心疼？”就是這個(gè)剛才還在咆哮得面紅耳赤的漢子瞬間安靜了下來(lái)，眼角泛紅。這位醫(yī)生明白，就是這句簡(jiǎn)單的“我懂你”讓他放下了對(duì)醫(yī)生的防備。于是，醫(yī)方開始理性地給他做分析、解釋。最終，家屬表示出對(duì)醫(yī)院工作的理解和配合。

  而讀懂期待，就是明白患者想要的是什么。馬斯洛將人的需求分為5個(gè)層次，而患者的需求也是這5個(gè)層次。

  第一層次：生理需求，主要包括解除病痛、延長(zhǎng)壽命、就醫(yī)過(guò)程方便等。

  第二層次：安全需求，包括對(duì)醫(yī)療安全、合理用藥、保護(hù)隱私等。

  第三層次：感情需求，主要是對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷、服務(wù)態(tài)度等方面的需求。

  第四層次：尊重需求，即感覺(jué)被尊重、對(duì)診療方案有知情權(quán)和選擇權(quán)等。

  第五層次：自我實(shí)現(xiàn)需求，這是最高層次的需求，有的患者即使自己生病，仍希望能做些對(duì)他人有益、對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的事情，譬如，病好后當(dāng)志愿者。

  當(dāng)然，患者的安全需求和生理需求為第一位的需求，然而尊重需求也占據(jù)非常重要的位置。

  但是，在我國(guó)由于醫(yī)療資源緊張等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，醫(yī)生很多時(shí)候只關(guān)注到患者第一層次、第二層次的需求，而對(duì)患者人文關(guān)懷、人格尊重等更高層次的需求無(wú)暇顧及。

  如何改變這種狀況？醫(yī)生首先要學(xué)會(huì)放下身段，改變居高臨下的態(tài)度，多用平等的語(yǔ)氣和患者交流，同時(shí)注意保護(hù)患者的隱私權(quán)；其次，要充分聽取患者的表達(dá)，盡量讓醫(yī)患共同參與醫(yī)療決策，在此基礎(chǔ)上發(fā)揮醫(yī)生的主導(dǎo)作用。再者，要保證患者的知情同意權(quán)，包括了解權(quán)、被告知權(quán)、選擇權(quán)、拒絕權(quán)和同意權(quán)等。

  最重要的，作為醫(yī)生應(yīng)該是有一顆善良的心，要有對(duì)生命的同情和對(duì)患者病痛的感同身受；最根本的體現(xiàn)是精神上的高貴，不僅懂得自己做人的尊嚴(yán)，同時(shí)也尊重他人做人的尊嚴(yán)；最后，人文底蘊(yùn)深厚的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該懂得藝術(shù)的服務(wù)，在對(duì)患者的診治過(guò)程中用心溝通，在日常的服務(wù)中透過(guò)細(xì)節(jié)展示關(guān)愛(ài)和尊重。

  冰心老人的一句話非常適用于醫(yī)：“愛(ài)在左，同情在右，走在生命的兩旁。隨時(shí)撒種，隨時(shí)開花，將這一徑長(zhǎng)途點(diǎn)綴得香花彌漫，使得穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺(jué)得痛苦，有淚可落，卻不覺(jué)得悲涼?！?/div>