很多醫(yī)生都羨慕大醫(yī)生的功成名就，殊不知他們取得的成績都是從點點滴滴做起的。近年來，愈演愈烈的醫(yī)患**，深究起來也大都是因為一些雞毛蒜皮的小事。但很多功成名就的大醫(yī)生，就是將這些患者關心的小事情能夠處理得當，不僅將一場**消滅在萌芽狀態(tài)，更贏得了患者的尊敬。

  一位在臨床一線和管理崗位工作近30年的醫(yī)院院長講述了一則值得記憶的醫(yī)患故事，在這則故事中因醫(yī)生處理得當，大哭大鬧的老太太變臉成心存感激的可愛老太太。

  一位年近七旬的老太太給患病的老伴陪床。一天，護士通知她因為欠錢當天的輸液治療不能進行了。老太太得知這一消息后，在護士辦公室反復央求先給輸液，可醫(yī)院有規(guī)定，得先交錢才能進行后續(xù)的治療。對老太太的要求，護士也很無奈。老太太只好嘟嘟囔囔地往外走。

  就在老太太關上門的一剎那，一位大夫生氣地說：“老東西，真不講理。”沒想到這話被老人聽到了，被激怒的她在病區(qū)走廊里大哭大鬧起來。該院長聞聲趕緊上前，問清緣由后，請那位口出臟話的大夫給老人道了歉，可老人還是不依不饒。該院長解釋說：“大媽，我知道您是個講理的人，現(xiàn)在大夫都向您承認不是了，咱不能得理不饒人”。我現(xiàn)在幫您聯(lián)系一下家人，送點錢過來，先給老大爺治病，行嗎？”聽了我的這些話，老人慢慢停止了叫罵，并在我的安撫下回到了病房。

  過了幾天，老人要出院了，老太太專門到院長辦公室表達了對這位院長的感激。但見到惹怒她的大夫也在，老太太當即又把這位大夫給罵了一通。這件事之后，老人把我當成了值得她信賴的朋友，偶爾還給我送來家里種的蔬菜。

  所以，從內心講，很多人真的都是挺好的人，就像這位欠費的老人，她不是故意要欠費用，也不是故意要鬧事。如果護士提前一天告訴她，也就不會發(fā)生這種事了。這件事讓我明白了一個道理：不是患者太挑剔，而是我們的一些流程有待改進。如果我們能處處為患者著想，我們的言行能讓患者感到一絲溫暖，很多矛盾也就能得到緩和。

  其實，對于大多數(shù)普通人，無論是生活還是工作，都是由點滴小事組成的，并沒有多少影響歷史走向的大事需要我們來做決策。每天把小事處理好了，就可成就一番事業(yè)。郎景和院士曾說過：“我們也許做不了偉大的事業(yè)，但應以偉大的愛心去做一些小事情?！贬t(yī)者不能認為自己掌握著醫(yī)學知識，就擺出一副高高在上的姿態(tài)，讓患者一味服從你、接受你，而應懷著一顆憐憫之心，用自己的學識和人格塑造一個可信賴、值得尊重的醫(yī)者形象。

  因此，對于醫(yī)生來說，與患者進行有效的溝通，將患者的怨氣轉變成對醫(yī)生的感激，那就不是小事，是有一定智慧和胸襟的大醫(yī)生才能做的到。