五一小長假里，一名堅守崗位的醫(yī)生，因為幾段被發(fā)到微博上的視頻，獲得許多網(wǎng)友的點贊并走紅。他便是湖北省武漢市中心醫(yī)院甲狀腺乳腺外科主任江學(xué)慶。53歲的他是不少女性患者心目中公認的“暖男”。

  微博的發(fā)布者張女士是一名乳腺癌患者，家住漢口。4月30日15時36分，張女士發(fā)布了一條微博：“排隊兩小時，問診兩分鐘，想多問兩句病情，有時醫(yī)生還不理不睬。這么多年來，作為一名患者，習(xí)慣了一些醫(yī)院一些醫(yī)生的不耐煩，但是這個小長假，被一名醫(yī)生暖到了……”下面還配有三段視頻，點擊播放，內(nèi)容是一名中年男醫(yī)生在病床前與患者及家屬交流的場景?！鞍堰@個壞東西扒掉后，我們就等著其它的甲狀旁腺逐步地恢復(fù)功能”“蠻開心，跟您家握個手”“一天一個樣，三天大變樣，不要看您家現(xiàn)在病懨懨地睡著，三天之后就能到處跑了……”“有事情隨時跟我們講，好不好？”……

  整個交流過程中，這名男醫(yī)生一直笑容滿面，用武漢話耐心地講解疾病治療與手術(shù)的原理，囑咐術(shù)后康復(fù)的飲食、護理要點等，輕聲安慰患者并鼓勵家屬，還彎腰示范如何給患者**腿部促進血液循環(huán)，一旁的兩名患者家屬聽后連連點頭，其中一名女性家屬更是感激地說：“我妹妹有福氣，碰到您這樣的好醫(yī)生?！薄扒扒昂蠛?0多分鐘說話不急不躁，聲音輕柔溫暖，真心希望多一些這樣的好醫(yī)生……”張女士在自己的微博中如是感慨。

  “本來是去找醫(yī)生咨詢點事，正趕上江學(xué)慶主任在查房?！睆埮空f，當時江主任正在為一名頭天剛做了手術(shù)的患者查房，看到他前前后后花了20多分鐘輕聲細語安慰患者，沒有絲毫的不耐煩，覺得醫(yī)生很負責?！跋氲疆斈曜约鹤鋈橄偈中g(shù)后，江主任對我無微不至的關(guān)心與照顧，頓時感到非常溫暖，所以就用手機拍了幾段視頻?！睆埮空f，她學(xué)習(xí)使用微博不久，想到別人過五一小長假都休息了，醫(yī)生們還在為患者查房做手術(shù)很辛苦，回家后就嘗試著把這段視頻發(fā)到網(wǎng)上了。

  張女士說，她認識江主任很多年，幾乎沒有見他發(fā)過脾氣說過重話。這次看到他查房時的場景，更覺得他真正是名好醫(yī)生。自己與許多患者一樣，都是江主任的“風濕”，因為江主任為人嚴謹細心，說話態(tài)度和藹，語調(diào)不急不躁，入耳給人很溫暖很舒服的感覺，不少患者私下稱呼他為“暖男”或者“暖醫(yī)”。傳說還有人做過試驗，專門用聲音軟件測量過，江主任每次與患者溝通時，始終能將自己音量控制在60分貝左右，這很難得。

  “另外，每次回答完患者問題后，他都有一句‘好不好’的口頭禪，以確認患者是否全聽懂他所說的，如果不懂就解釋道患者懂為止?！睆埮空f，如果每位醫(yī)生都用他這種語氣和態(tài)度對待患者，一定會減少很多醫(yī)患矛盾。

  對于“60分貝”的傳說，江學(xué)慶笑著說，自己從沒有測過音量，平時溝通怎么讓患者聽了舒服、容易接受，就怎么說而已。因為自己接診的不少是腫瘤患者，負面情緒比較重，耐心平和的交流有助于緩解他們的心理壓力，有利于他們積極地配合治療。

  既治病又療心，是患者對江學(xué)慶的評價。據(jù)不完全統(tǒng)計，從2007年創(chuàng)科至今的10年里，有3000多名乳腺癌患者在江學(xué)慶手上重獲健康，而經(jīng)他手術(shù)治療成功的甲狀腺患者更是多達1.2萬多名，其中不少患者成為他的忠實風濕。

  不光自己非常注意說話的措詞與語氣、音量，江學(xué)慶還規(guī)定科室所有醫(yī)護人員，一律不能對患者大嗓門。最近一次“吼人”，是批評科室一名年輕醫(yī)生，起因就是他對患者說話“聲音有點大”。

  醫(yī)院候診的患者中，不少是來復(fù)查的老病號，他們除了對江學(xué)慶的醫(yī)德醫(yī)術(shù)贊不絕口，也多次提到“喜歡聽江主任說話”。65歲的陳女士曾接受左乳切除術(shù)，她說江主任的聲音很柔和，很能溫暖患者；53歲的方女士曾做過甲狀腺包塊切除手術(shù)，她說再大脾氣的人跟江主任交流一會后，也能從“百煉鋼”被說得“繞指柔”，“就有這么神！”

  無論是自己的言談舉止，還是科室醫(yī)務(wù)人員對患者的服務(wù)，江學(xué)慶都嚴抓“細節(jié)”二字。創(chuàng)科以來，科室內(nèi)形成了許多必須嚴格執(zhí)行的規(guī)范，例如醫(yī)生上班必須穿襯衫、皮鞋，打領(lǐng)帶；不許邊走路邊端著碗吃早點；醫(yī)護人員不準在科室任何地方抽煙；中午在值班室休息后起床要疊被子等。

  在江學(xué)慶看來，一方面，對細節(jié)的觀察與把握，對于醫(yī)生判斷疾病并進行治療非常重要，必須把每一個細節(jié)做好，最終的效果才會更好，所以日常管理要從各個方面來強化醫(yī)生的細節(jié)意識。另一方面，重視細節(jié)是對患者的負責與尊重，這也是醫(yī)生職業(yè)禮儀的一種體現(xiàn)。

  對首診患者，他常常聊上20分鐘左右，且多以拉家常開頭，比如家住幾樓、平時爬樓喘不喘、每頓飯吃幾碗等。江學(xué)慶介紹，這些細節(jié)有助于評估患者身體情況、有無基礎(chǔ)疾病等，進而判斷其是否能耐受手術(shù)。冬天給患者觸診前，他一定會先把手搓熱了再做檢查。

  在日常診療行為中，江學(xué)慶也十分注意細節(jié)。

  “江主任是名男醫(yī)生，而科室女患者又很多，所以很多地方特別注意?！弊o士長周卓慧說。從2007年創(chuàng)科開始，江主任就規(guī)定男醫(yī)生為女性乳腺疾病患者做身體觸診時，必須要有女醫(yī)生或女護士在場，且一定要注意遮擋以保護患者隱私。

  “如果醫(yī)生不注重細節(jié)，患者怎么能相信你在為他治病時能方方面面考慮得細心周到呢？”江學(xué)慶如是說。

  因為乳腺癌患者非常特殊，生理和心理壓力都比較大。為此，江學(xué)慶幾年前四處奔走，倡議發(fā)起成立了乳腺癌術(shù)后康復(fù)俱樂部，并建立了微信群，由醫(yī)護人員輪流值班為患者答疑解惑，患者之間也可以相互交流，幫助她們主動走出陰霾。

  在擔任科室主任10年的時間里，醫(yī)院沒有接到一起關(guān)于江學(xué)慶的投訴，患者們對他不僅充滿感激，而且十分信任。