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服務(wù)態(tài)度不好,依然高居安徽省就診患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不滿意原因的首位。5月12日,安徽省衛(wèi)生計(jì)生委通報(bào)2014年第一季度41家省直醫(yī)療機(jī)構(gòu)和三級(jí)醫(yī)院群眾滿意度調(diào)查結(jié)果,門診和住院患者不滿意率為10.2%,比去年第四季度的9.4%略高。
安徽省衛(wèi)生計(jì)生委今年第一季度開展的群眾滿意度調(diào)查共抽取調(diào)查對(duì)象77348人,13939人接受調(diào)查,參與率為18%。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,滿意率、基本滿意率、不滿意率分別為66.8%、23.0%、10.2%,滿意率最高的為安徽中醫(yī)藥大學(xué)附屬針灸醫(yī)院(85.5%),最低的為阜陽市人民醫(yī)院(58.0%);不滿意率最高的為阜陽市人民醫(yī)院(21.7%),最低的為安徽中醫(yī)藥大學(xué)附屬針灸醫(yī)院(0)。
從分類上看,門診患者滿意率、基本滿意率、不滿意率分別為63.3%、25.0%、11.7%,住院患者滿意率、基本滿意率、不滿意率分別為69.9%、21.2%、9.0%,門診病人滿意率較去年第四季度提高了3.3%。中醫(yī)院比西醫(yī)院滿意度稍高,大齡患者滿意率較高,21歲——30歲年輕人不滿意率較高,公立醫(yī)院、非公立醫(yī)院患者滿意度差別不明顯。醫(yī)?;颊?、新農(nóng)合患者、自費(fèi)患者滿意度依次下降,表明就診者在看病中自己花錢越多,滿意度越低。
從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看,患者不滿意原因位于前5位的分別是:服務(wù)態(tài)度不好,醫(yī)療質(zhì)量不夠好,藥費(fèi)高,等候排隊(duì)多、時(shí)間長,檢查費(fèi)高。與去年第四季度調(diào)查結(jié)果相比,服務(wù)態(tài)度不好仍高居首位。此外,有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用的不滿意度上升,部分患者希望醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高醫(yī)療費(fèi)用透明度,讓患者看得清楚明白。
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